優家購平臺售后服務政策

一、簽收問題反饋時效：

1)     簽收開包檢查（收貨時售后緊急電話：028-60160175），如有問題，需在訂單商品物流送貨完結，買家收到貨之日起7日內提交售后單反饋問題（物流貨損需24小時內提交物流異常簽收單）；

2)     當面驗收：為保障買家自身權益，優家購平臺建議買家在簽收商品前務必進行當面驗收，如在驗收過程中如發現外包裝破損、商品出現破損、少件等問題，請自行拍照并做“異常簽收”，保留相關證據，提交售后單核實處理；如買家未進行驗收即做簽收，將默認為買家已經對商品進行了當面驗收；

3)     委托他人代收：請務必告知被委托人簽收標準，委托他人代收的行為視同于買家本人已對商品進行簽收，買家不能因此拒收商品，若拒收，運費將由買家承擔；

4)     物流自提貨時間：買家需要在接到提貨電話之后3天內提走，超過3天未提走產生的倉儲費用及貨損，買家自行承擔；

5)     如果選擇平臺系統指定物流發貨，在物流點檢查反饋的所有物流貨損責任和費用，由平臺統一承擔并有客服專員跟進售后處理！

二、售后反饋資料

1、  外包裝：整體照片、局部照片、生產批號照片

2、  問題產品：整體照片、局部照片、問題處參考尺寸

3、  售后描述內容：問題部位，數量，原因，處理需求方案

三、售后處理流程

1、  買家提交售后單，賣家會在兩個工作時內盡快回復

2、  “IPAD APP----個人中心——我的需求----售后問題最新進度表”可查看溝通售后進度，多次溝通后無果可點擊“申述”

3、  優家購平臺鼓勵買賣雙方協商解決，未達成一致的可申請由優家購平臺介入協調。收到買家“申述”的消息，平臺會核查推進該售后處理進度

4、  如遇糾紛問題，會由平臺質檢針對售后單已有信息圖片，進行專業判定評測

5、  平臺客服會根據質檢判定建議確認合理售后解決方案

6、  執行售后方案時，若涉及費用，需在售后單內雙方予以確認

7、  如涉及已確認維修費用清算，買家需7-10天內維修后提交費用憑證，便于賣家及時處理。

8、  當售后完成后，賣家會出發售后完結請求給買家，分多次短信提醒買家完結并評分，如果買家未處理，售后單會在售后完成15天后自動完結。

四、補件：

1.      免費補件范圍：賣家少件錯件漏件，燈具快遞破損，產品本身質量問題，已做“異常簽收”的賣家直發物流貨損；

2.      由于買家不配合、忽略或失誤原因，沒有一次性核實清楚產品已有售后問題，造成賣家兩次及以上補件或上門維修，賣家配合免費補件產品，但是額外的配送安裝費用由買家承擔；

3.       定制所有補單的運輸費用由買家承擔

4.       非家具產品，賣家原因導致的售后問題，只安排補件，不承擔補件之外的其他費用

五、維修：

1.      產品本身質量問題、結構問題，賣家承擔全部費用。

2.      因大件家具物流成本極高。如出現零部件質量問題，優先以補件、維修為主；玻璃制品和易損制品局部損壞，可由賣家直接補寄，無需全部退回。

六、賠償：

賣家責任，商品已不可維修、補件，買家可申述賠償，經雙方協商，確認賠償費用

 （額外金額，涉及賠付不高于該商品實際成交貨款金額的20%，最高不超過1000元）

 退換貨請參考：《優家購平臺產品退換貨細則》

 送裝服務請參考：《配送安裝》