優家購退換貨細則

一、退換貨反饋時效：

1)     退換貨：訂單商品送貨完結，買家收到貨之日起15日內可提交售后單申請退換貨（產品需保留原廠包裝且未安裝不影響二次銷售）；

2)     電器按照國家三包（7天退貨、15天換貨、1年保修）政策執行；

3)     保修：訂單商品送貨完結，買家收到貨之日起1年內商品存在質量問題，賣家可提供保修服務，不再接受商品退換貨；

4)     改色、改尺寸、改面料、定制類等商品不支持退換貨服務；

5)     如售后單，賣家同意退換貨，則買家需在雙方確認的承諾時間內打包寄回商品，如逾期未打包商品，拖延未退回，視為放棄退換貨服務；

6)     因大件家具物流成本極高。如出現部件質量問題，優先以補件、維修為主，賣家全面保障品質，無需全部退回。如若未協商自行拒收返貨處理，可能造成產品貨損遺失，買家承擔額外高額費用；

7)     如若家具表面小問題，可以通過補件、換貨后達到產品完整品質，而買家執意強行全部退貨，即浪費時間成本，又浪費配送成本，建議買家優先在售后單協商相關費用；

二、退換貨條件

1)     退貨,需要買家保持商品本身完好，須商品未安裝、未使用，且不影響二次銷售；

2)     商品表面無劃痕、無磨（破）損、無磕碰、無使用、無拆卸等痕跡；

3)     體驗館特賣商品、特價、贈品、訂制品、秒殺、團購、限購等特殊商品，以及有“不予退換”及相關明確標示的商品均視作處理品，不予退換；

4)     原包裝、附件、贈品等不完整、人為損壞的商品不予退換；

5)     安裝或使用過的商品不予退換（質量問題除外）；

6)     任何非正常使用及保管導致出現問題的商品不予退換；

7)     未經優家購授權，私自維修、改動、不正確安裝造成的問題商品不予退換；

8)     超過退換期限的商品不予退換；

9)     賣家在產品詳情頁備注了不支持無理由退換貨的情況，對于已發貨的產品不支持退換貨；

10)     若買家自行返貨，貨物返回到賣家本站收貨地址后相關人員進行貨物驗收：

A．如收貨物完整無損壞將在5-10個工作日內辦理退款；

B．如貨物有損壞或少件，本站相關人員對現場進行拍照，并將照片傳給買家，對于貨物損壞或少件問題，責任將由買家承擔；

C．輕微現象可維修，費用由買家承擔，嚴重不可維修現象買家將承擔全部費用。

 溫馨提示

A．賣家有如實描述商品的義務，如因賣家原因導致商品尺寸錯誤、或者商品樣式、材質及服務標準與頁面不符，賣家應按照頁面描述履約，如買家需要退貨或者換貨，產生的退換貨運費應由賣家承擔；

B．因拍攝設備、光線、顯示器等原因均會產生色差，故色差問題不屬于商品質量問題；

C．因商品測量標準不一致導致的尺寸問題、尺寸誤差在相關標準規定的的范圍內，則不屬于商品質量問題；

三、賣家商品售后服務運費規則